核对证件与手机号
登录与报名使用同一份实名信息，证件姓名、号码和手机号保持一致，后续取票、入场核验与通知接收都以这份信息为准。
帮助与规则
工作日 9:00-18:00 受理
华体官网登录入口平台帮助中心与规则说明
从账号登录、密码找回，到实名报名、入场凭证核验和退改开票，办理过程中会碰到的口径与步骤都收在这一页。遇到问题先按下面的编号顺序核对一遍，多数情况可以自助处理完成。
登录验证
实名报名
凭证核验
退改开票
四步处理账号与报名问题
从核对基础信息开始，按顺序走完这四步，登录、报名和取票的环节基本都能走通。
重置登录密码
在登录页选择密码找回，用注册手机号接收验证码完成重置。手机号已停用或更换，先在账号中心提交证件材料申请变更。
添加常用观赛人
多人项目或团体报名前，先在账号中心维护观赛人名单，报名时直接勾选，避免逐条手填造成姓名与证件不匹配。
下载入场凭证
订单支付成功后在个人中心生成电子凭证，开赛前 24 小时开放下载，现场凭动态码或证件原件走对应通道核验。
登录异常与账号找回
登录入口支持手机号验证码与账号密码两种方式，同一账号只保留一个有效手机号。如果提示账号被占用或验证码长时间收不到，多数情况是号码更换后没有同步，按下面几种情况分别处理即可恢复使用。
- 验证码收不到：先检查短信拦截与手机信号，倒计时结束后可重新获取，连续三次失败请等待 10 分钟再试。
- 密码遗忘：通过注册手机号重置，重置完成后旧密码立即失效，其他设备需要重新登录。
- 手机号变更：在账号中心提交变更申请并上传证件正反面，审核通过后新号码生效，原号码自动解绑。
- 被他人绑定：凭本人证件信息提交申诉，核实后解绑异常号码，账号归还本人使用。
同一证件在平台内只能注册一个主账号，重复注册会被系统自动合并。请勿为同一个人建立多个账号，以免订单与凭证分散在不同账号下。
报名与实名信息的核对要求
报名信息直接影响入场核验和后续退改，提交前请确认每一项都与证件保持一致。
单人项目
报名时填写本人信息，支付成功后不支持更换参赛人，如需调整请按退改规则处理原订单后重新提交。
团体项目
由领队统一提交名单，成员信息在报名截止前可由领队修改一次，修改后需重新确认提交。
观赛报名
每位观赛人需单独填写证件信息，随行儿童按场馆规定登记，未登记人员无法通过入口核验。
资格审核
部分项目需要上传成绩证明或健康承诺材料，审核结果在订单详情内通知，审核期间订单状态显示为待确认。
入场当天的凭证核验流程
凭证采用动态码生成，截图不具备核验效力，请在现场打开个人中心出示实时页面。
1
赛前下载凭证
开赛前 24 小时在个人中心下载或直接出示电子凭证，页面需保持联网状态。
2
入口扫码核验
主入口闸机扫描动态码，同时按比例抽查报名时使用的证件原件。
3
安检与分区引导
按票面分区走对应通道，随身物品过安检设备，大型包袋需现场寄存。
4
迟到入场
开赛 30 分钟后由工作人员引导至迟到通道，按现场安排分批入场。
退改时限与发票申请
退改以订单提交时间为准，节假日与特殊赛事的规则可能单独说明，以订单页展示为准。
开赛前 72 小时以上
可全额退
提交退票申请后按原支付渠道退回，银行卡一般 3 至 7 个工作日到账，第三方支付通常 24 小时内到账。
开赛前 24 至 72 小时
收取手续费
可申请退票，按票面金额收取 20% 手续费，手续费不参与退款，其余款项原路退回。
开赛前 24 小时以内
支持受限
原则上不再受理退票。因伤病等特殊情况需提交证明材料，由赛事运营方核实后单独处理。
改期与换场
限一次
同一赛事不同场次可申请一次改期，需在开赛前 48 小时提交，改期后不再支持二次调整。
发票申请
订单完成后 30 天内
在个人中心提交开票抬头与税号，电子发票发送至预留邮箱，已开具发票的订单需先冲红再办理退票。
常见问题
以下五类问题在咨询中出现得最多，先看答案可以省下等待时间。
登录时提示验证码错误怎么办？
先确认注册手机号没有变更，短信到达有延迟时可以等 60 秒重新获取；连续三次失败建议等待 10 分钟后重试。始终无法接收的，在账号中心提交手机号变更申请。
报名后可以更换参赛人吗？
单人项目支付完成后不支持更换参赛人，需要调整请按退改规则处理原订单后重新报名；团体项目在报名截止前可由领队修改成员信息一次。
电子凭证可以截图使用吗？
不可以。电子凭证使用动态码，截图无法通过闸机核验。请在现场打开个人中心出示实时页面，或携带报名时使用的证件原件走人工通道。
忘记密码且手机号已停用怎么办？
在登录页选择账号申诉，提交证件照片与本人手持证件照。审核通过后由客服协助更换手机号并重置密码，通常在一个工作日内完成。
退票后多久收到款项？
退款按原支付渠道退回，银行卡一般 3 至 7 个工作日到账，第三方支付通常 24 小时内到账。超时未到账可在订单详情页提交查询。
可以帮他人报名吗？
可以，但每位参赛人或观赛人的信息必须单独填写，证件姓名与号码需与其本人一致。代填信息有误会影响入场核验，也会影响后续退改办理。
提交你的问题
填写下面的信息后由服务团队在工作日 9:00-18:00 内处理，请留下可以联系到你的手机号。
账号问题处理好了，就可以直接进入报名
登录后可查看赛程安排、提交参赛与观赛报名、管理订单与入场凭证。